Vor einigen Jahren sass ich in einem Projekt-Meeting, bei dem eine Prozessvariante gesucht wurde. Es war schon spät und ein Mitglied der Geschäftsleitung drängte zum Entscheid. Dabei sagte er „wir entscheiden jetzt Variante 2 und der Rest ist dann nur noch doing“

Dieser Satz geht mir bis heute nach. Ich finde die Bewertung „… ist nur noch doing“ für operative Tätigkeiten doppelt falsch. Zum einen ist es ein herablassend, so über die Leistung der operativen Kollegen zu reden, die sehr wohl täglich komplexe Entscheidungen treffen. Zum anderen entsteht ja erst im täglichen „doing“ der Kundennutzen, also die Leistung, das tägliche Wunder, für das uns der Kunde bezahlt. Als Leiter einer operativen Einheit wusste ich, wie sehr Adi Preisslers Zitat „…entscheidend ist auf’m Platz“ auch für Service-Diensleister wie die Bahn gilt.

Wer sein Produkt, seinen Service verbessern will, der soll sich für das Doing, die täglichen Abläufe interessieren! Das ist mein persönliches Credo. Als Eisenbahner will ich den Schienenverkehr voranbringen. Als Prozessmanager will ich beim „Doing“ ansetzen. Dafür berate ich Unternehmen und Verbände zu Organisations- und Prozessthemen. Und dafür veranstalte ich Praktiker-Tagungen, bei denen das operative Miteinander über Unternehmensrollen hinweg im Mittelpunkt steht.

Welche operativen Abläufe gehen Ihnen beim Lesen dieser Zeilen durch den Kopf, wo läuft aus Ihrer Sicht „auf’m Platz“ nicht alles rund? Und Sie möchten etwas daran ändern? Wenn Ihnen reibungslose Abläufe, ein gut funktionierendes „Doing“ auch so wichtig sind wie mir, dann sollten wir uns kennenlernen! Vereinbaren Sie jetzt ein kostenloses Erstgespräch mit BahnVerstand!